Der Online-Widerruf per Knopfdruck wird EU-weit Pflicht. Ist Ihr Shop vorbereitet?

Die Anforderung geht auf EU-weite Verbraucherschutzvorgaben zurück und betrifft daher Online-Händler in der gesamten Europäischen Union – unabhängig davon, in welchem Mitgliedstaat Sie ansässig sind oder verkaufen. Damit Verbraucher in jedem Land den Widerruf in ihrer Sprache erklären können, ist die Lösung in alle EU-Sprachen übersetzt.

Vorgesehen ist ein zweistufiger Ablauf: Zunächst klicken Verbraucher auf einen klar beschrifteten Button (etwa „Vertrag widerrufen“). Auf einer Folgeseite senden sie den Widerruf anschließend über eine weitere Schaltfläche (etwa „Widerruf bestätigen“) verbindlich ab. Genau diesen Ablauf bildet unsere App automatisch ab.

Nur die zur Identifizierung notwendigsten Angaben – in der Regel Name, Vertrags- bzw. Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung. Eine Begründung des Widerrufs darf nicht verpflichtend abgefragt werden.

Ja. Nach dem Absenden muss unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung – beispielsweise per E-Mail – mit Datum und Uhrzeit an die Kundin oder den Kunden übermittelt werden. Unsere App versendet diese Bestätigung automatisch.

Die Funktion muss jederzeit gut sichtbar und leicht erreichbar sein. Sie darf nicht im Impressum, hinter einer Registrierung oder erst nach einem Login versteckt werden.

Wer die Anforderungen nicht umsetzt, riskiert Abmahnungen. Zusätzlich kann sich die Widerrufsfrist erheblich verlängern – auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.

Aktuell ist EU-Widerrufsbutton als native App für Shopify verfügbar. Die Anbindung weiterer gängiger Systeme wie WooCommerce, Shopware oder PrestaShop ist bereits in Arbeit. Nutzen Sie ein anderes System, melden Sie sich gern – wir informieren Sie, sobald Ihre Plattform unterstützt wird.

Die Anforderung knüpft an den Verkauf an Verbraucher an, nicht an eine bestimmte Umsatzgröße. Wer Waren oder Dienstleistungen online an Endkundinnen und Endkunden verkauft, ist in aller Regel betroffen – unabhängig davon, wie viele Bestellungen pro Monat eingehen.

Auch bei digitalen Inhalten bestehen Informations- und Widerrufspflichten, die im Detail von der konkreten Ausgestaltung abhängen. Der Button lässt sich entsprechend einsetzen; die rechtliche Einordnung Ihres Sortiments sollten Sie im Zweifel rechtlich prüfen lassen.

Die Grundfunktionen sind dauerhaft kostenlos – damit jeder Shop die gesetzliche Pflicht ohne Einstiegshürde erfüllen kann. Für zusätzliche Funktionen wie eigenes Branding, eigene E-Mail-Templates oder erweiterte Steuerung stehen optionale Pro-Tarife ab 4,99 € im Monat bereit, jeweils mit 14-tägigem kostenlosem Test.

Nein. Die Installation erfolgt über den App Store, das Einbinden über den Theme-Editor als App-Block. Sie benötigen weder Programmierkenntnisse noch Eingriffe in den Quellcode Ihres Themes.

Der Button ist bewusst ressourcenschonend aufgebaut. Wir legen Wert auf schlanken Code und minimale Auswirkungen auf die Performance Ihres Shops.